Connecter Zoho au SAV
Cette étape vérifie les accès en lecture. Les réponses automatiques sont désactivées.
Saisis les valeurs confidentielles uniquement sur cette page et dans les Secrets Cloudflare. Aucun code ou jeton ne doit être envoyé dans le chat ou dans une capture.
1. Préparer les trois premiers Secrets
Dans Cloudflare, ouvre sav-fr-es → Settings → Variables and Secrets → Add. Choisis le type Secret pour chaque valeur, puis Deploy.
ZOHO_CLIENT_ID: Client ID du Self Client déjà créé dans la console Zoho EU, onglet Client Secret.ZOHO_CLIENT_SECRET: Client Secret du même client.SAV_DIAGNOSTIC_KEY: génère la clé privée ci-dessous et copie-la dans ce Secret.
La clé est générée dans ton navigateur. Conserve-la dans ton gestionnaire de mots de passe : elle sera nécessaire pour revenir sur cette page. Garde cette page ouverte pendant les ajouts dans Cloudflare.
2. Générer le code Zoho
Les premiers Secrets sont prêts. Dans le Self Client Zoho EU, onglet Generate Code, utilise exactement ces quatre droits :
Desk.tickets.READ,Desk.contacts.READ,Desk.basic.READ,Desk.search.READ
Choisis une validité de 3 minutes et indique « Read SAV FR ES emails and Messenger ». Clique sur CREATE. Si Zoho le demande, sélectionne Desk et l'organisation IEUFM. Colle aussitôt le code ici.
3. Enregistrer le dernier Secret
L'organisation IEUFM est vérifiée. Copie le jeton et ajoute-le dans Cloudflare comme Secret ZOHO_REFRESH_TOKEN, puis clique sur Deploy.
Le jeton n'est pas enregistré par cette page. Le bouton de copie te permet de le déposer directement dans Cloudflare.
4. Tester les quatre tickets
Les quatre Secrets sont configurés. Le test lira les tickets FR email #108, ES email #109, FR Messenger #125 et ES Messenger #126, avec leurs conversations.
Le résultat contient uniquement les contrôles de service, canal et nombre de messages. Aucun corps de message client ni secret n'y apparaît.